客服邮箱
info@9397-weilisi.com.cn
适合把入口截图、版本号、设备型号一次写清。入口指引、版本对照与访问支持类咨询都走这个邮箱，工作日 9:00–18:00 响应。
06 / 服务对接
入口进不去、版本对不上、iOS 打不开，直接找到人
9397威利斯旧版专区的访问支持由人工承接。工作日 9:00 到 18:00，邮箱和电话都有人值守，入口定位、版本对照、iOS 访问这三类问题优先处理；第一次来的用户也可以直接问一句“我该从哪进”。
联系通道
三条通道，任意一条都能找到人
按问题的急缓挑通道：要留下截图和链接的用邮箱，需要当场确认的打电话，寄送材料或当面沟通按下面的地址来。
联系电话
18238667068
工作日 9:00–18:00 接听。入口点不开、版本号对不上这类需要当场确认的问题，电话里说得最快，通话前把出问题的页面准备好。
联系地址
山西省太原市小店区南中环街529号清控创新基地B座12层
需要寄送材料或约线下沟通时使用，来访前请先用邮箱或电话约定时间，避免空跑一趟。
咨询之前
把这几样备齐，一次就能说清
很多来回是因为入口页面、设备型号和版本号没对上。先花两分钟按下面的顺序理一遍，回复会快不少。
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01
先走一遍使用指南第 2 步
第一次找入口的用户，按使用指南第 2 步进入内容中心走一遍。多数“找不到入口”的情况，在这一步就能看清是哪里岔开了。
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02
记下设备与系统
是手机还是电脑、iOS 还是 Android、系统版本号是多少。不同平台的入口路径差别明显，写清楚能省掉一轮追问。
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03
截图说清看到的现象
把打开后停在哪个页面、报了什么提示、点了哪个按钮截下来一起发。有画面比描述十句话都准确。
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04
对照一下两个版本
新版 v2.4.1 在前、旧版 v1.8.6 在后，确认自己用的是哪一支。若两支都试过还是异常，把两次的结果一起说。
适合联系的问题
三类问题优先受理
下面几类情况直接联系效率最高。其余问题多数能在使用指引或品牌专栏里找到现成答案，人工通道留给真正卡住的人。
第一次访问分不清该点哪个入口，或者点进去之后落到的页面和自己预期不一致，都可以直接问。把入口名称、打开的页面和设备说清楚，我们会告诉你正确的下一步是哪一个。
新版 v2.4.1 与旧版 v1.8.6 的差异集中在功能范围、界面位置和补丁记录上。新用户对照两个版本时，站点整理出 9 组关键差异点，可以逐条和我们对一遍，确认自己该用哪一支。
iOS 访问分新版与旧版两条路径，旧版路径保留了历史补丁切片。安装后打不开、多设备切换后状态不一致、提示版本不匹配，把机型与系统版本一并说明，处理起来会更快。
36 条常见问题覆盖入口定位、iOS 访问与版本对照，多半能当场解决。查完仍不清楚，再把问题发到邮箱，我们会带着上下文给你答复。
响应窗口
工作日 9:00–18:00 有人值守，平均首次回复在 2 小时以内
- 非工作时段发来的邮件会在下一个工作日排到前面处理，不用重复发送。
- 涉及历史分支与补丁切片的问题，会转给内容团队复核后再答复，时间会略长一些。
- 已经在对话中的问题，回复时请带上原来的邮件标题或通话时间，方便我们对上上下文。
- 遇到入口整体异常，站点会在品牌专栏发布当期的状态说明，可以先看那里有没有更新。
站点信息
备案号与基本情况
备案号
晋ICP备10931112号
归属地
山西
站点上线
2016 年
历史版本切片
38 个
存档分支
6 个主要版本分支
内容与支持团队
12 名成员
区域服务点协作
8 家
服务覆盖
34 个省级行政区